FAQ - Preguntas Frecuentes
FAQ – Preguntas frecuentes
¿Tienes preguntas sobre WintageClub y nuestras KiloBox? Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más habituales. Para cualquier otra información, contáctanos — respondemos en 24 horas (días laborables).
📦 Las KiloBox
¿Qué son las KiloBox?
Cajas de ropa vintage vendidas al kilo. Cada box contiene un mix de prendas seleccionadas a mano, listas para revender en Vinted, Depop, Instagram o en mercadillos.
¿Necesito NIF-IVA para comprar?
No. No necesitas NIF-IVA: también puedes comprar como particular. Las KiloBox están pensadas para quien revende en Vinted, pero cualquiera puede hacer un pedido — muchos clientes empiezan justo así, probando una box pequeña antes de decidir si montar un negocio. Si tienes una empresa, emitimos factura: los precios en la web incluyen IVA, también para las empresas de la UE.
¿Qué calidad tienen las prendas?
La mayoría de las prendas son Grade A (en muy buen estado, listas para revender). Un porcentaje ocasional (normalmente 10–15%) puede ser Grade B: prendas con signos normales de uso pero igualmente revendibles. Cada prenda la selecciona a mano nuestro equipo y la composición de cada KiloBox se indica claramente en la ficha de producto.
¿Puedo elegir prendas concretas?
No. Las KiloBox contienen mixes seleccionados por categoría (denim, marcas premium, abrigos, etc.). No es posible pedir prendas concretas, pero nuestra selección asegura siempre alta calidad y variedad.
¿Qué significan exactamente Grade A y Grade B?
Grade A indica ropa en muy buen estado: se aceptan signos normales de uso, pero sin daños evidentes, manchas persistentes ni roturas. Grade B indica prendas con signos de uso más visibles (ligera decoloración, pequeñas manchas, marcas de lavado) pero igualmente revendibles. Es la máxima transparencia en el mercado del vintage al por mayor.
¿Qué formato es el adecuado para mí?
5 KG para empezar y probar, 10–20 KG para revendedores activos, 30+ KG para tiendas y revendedores profesionales. Contáctanos si tienes dudas.
🚚 Envío y entrega
¿A dónde enviáis?
A toda Italia y a los 26 países de la UE. El envío es gratis en Italia para pedidos a partir de 139 € y en toda Europa para pedidos a partir de 249 €, sea cual sea el formato de la box. Por debajo de esos importes se aplican tarifas según el peso, que ves siempre en el checkout antes de pagar.
Las islas y los territorios especiales (Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Azores, Madeira) son siempre de pago. Para Chipre y Malta escríbenos antes de hacer el pedido y te preparamos un presupuesto a medida. Para destinos fuera de la UE, contáctanos para pedir presupuesto. No enviamos a Reino Unido, Suiza, Noruega ni Islandia.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparación en 24–48 horas. Entrega en 2–4 días laborables en Italia, 3–8 días en Europa. Siempre recibes el email con el seguimiento en cuanto se envía el paquete.
¿Puedo recoger el pedido en persona?
Por ahora todos los pedidos se envían por mensajería urgente. No ofrecemos recogida en nuestras instalaciones.
💳 Pagos y pedidos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Klarna (a plazos, si está disponible) y transferencia bancaria. Todos los pagos están protegidos con cifrado SSL.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
En las 2 horas siguientes a la compra, escribiéndonos por email. Pasado ese plazo, el pedido podría estar ya en preparación.
¿Puedo comprar al por mayor con precios personalizados?
Sí. Para pedidos de más de 100 KG o acuerdos comerciales recurrentes, contáctanos para un presupuesto a medida.
¿Emitís factura?
Sí, emitimos factura en regla. En el checkout selecciona "Compra como empresa/NIF-IVA" e introduce tus datos fiscales.
🔄 Garantía de conformidad del lote
¿Puedo devolver los productos?
Las KiloBox son productos preparados por encargo (según el art. 59 del Decreto Legislativo italiano 206/2005), con composición variable. No es posible devolver prendas sueltas ni obtener reembolsos en dinero (productos de segunda mano). Si hay una discrepancia importante en la calidad respecto a lo indicado en la ficha de producto, contáctanos en los 7 días siguientes a la recepción con fotos de las prendas: activamos una sustitución 1:1 por otras prendas conformes o un crédito para tu próximo pedido.
¿Qué pasa si recibo prendas dañadas?
Si la composición real es claramente distinta de la indicada en la ficha de producto, activamos una sustitución 1:1 por otras prendas conformes o un crédito para tu próximo pedido. Contáctanos con fotos en los 7 días siguientes a la recepción. No ofrecemos reembolsos en dinero en productos de segunda mano: nuestra política protege la calidad declarada y la transparencia del lote, no la opinión subjetiva sobre prendas concretas.
🏪 Para revendedores
Tengo una tienda vintage. ¿Puedo tener condiciones especiales?
¡Sí! Ofrecemos tarifas preferentes para revendedores y tiendas. Contáctanos para organizar una colaboración a medida.
¿Cómo puedo ganar dinero revendiendo?
Depende de cómo fotografíes, describas y pongas precio a las prendas, y del canal de venta: no prometemos ganancias ni márgenes. En la página Cómo revender vintage encontrarás consejos prácticos.
📱 Vinted y reventa online
Soy nuevo en Vinted. ¿Por dónde empiezo?
Empieza con una box de 5–10 KG. Visita nuestra página Cómo revender vintage para ver una guía completa.
¿Qué box funcionan mejor en Vinted?
La Vinted Reseller Box, la KiloBox Brand Premium, la KiloBox Denim Vintage y la KiloBox Mix Brand son las más populares entre los revendedores de Vinted.
¿No has encontrado tu respuesta? Contáctanos — nuestro equipo responde en 24 horas, de lunes a viernes.