Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Wintage Club
NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos vendidos por Wintage Club (Digital Brain SRL, NIF-IVA 10597551216) son prendas de ropa usadas y vintage de segunda mano. Por su propia naturaleza, pueden presentar signos de uso, ligeras imperfecciones estéticas, micromanchas o pequeños defectos típicos del envejecimiento del tejido. Estas características no constituyen defectos del producto, sino que forman parte de la singularidad y autenticidad de las prendas vintage.
Los productos Grade A se seleccionan por su excelente estado general: sin roturas visibles, manchas evidentes ni defectos importantes. Las pequeñas imperfecciones estéticas, ligeras decoloraciones o microsignos de uso forman parte del carácter único de cada prenda de segunda mano y no dan derecho a devolución ni reembolso.
TOLERANCIA SOBRE EL GRADO DECLARADO
En cada box declaramos una tolerancia del 10-15% sobre el grado indicado: hasta ese porcentaje, las prendas pueden ser de un grado inferior al declarado. Es una característica normal de una selección de ropa usada, se declara antes de la compra y forma parte de lo que el cliente está comprando. Algunas boxes se declaran como Grado A/B, con la proporción orientativa entre los dos grados indicada en la ficha del producto.
La sustitución 1:1 se aplica exclusivamente a las prendas que superan este umbral. Si la proporción de prendas por debajo del grado declarado supera la tolerancia indicada en la ficha, documentada con fotos, sustituimos 1:1 solo las piezas excedentes en el siguiente pedido, o emitimos un vale por el mismo valor. No corresponde ninguna sustitución por las prendas que entran dentro de la tolerancia declarada.
GARANTÍA DE CONFORMIDAD DEL LOTE – 7 DÍAS
Ante un defecto no declarado o una composición significativamente distinta de la ficha del producto, el cliente dispone de 7 días desde la entrega para comunicarlo a info@wintageclub.it con fotos. En estos casos procedemos a la sustitución 1:1 de las prendas no conformes en el siguiente pedido, o a un crédito por el mismo valor en el próximo pedido. Es la misma garantía que figura en cada ficha de producto.
BOXES PREPARADAS BAJO PEDIDO
Nuestras boxes se preparan expresamente para cada pedido según los parámetros elegidos por el cliente (tipo, peso, grado). Al tratarse de productos preparados bajo pedido con una composición variable y no estandarizada, conforme al art. 59, apartado 1, letra c) del Decreto Legislativo italiano 206/2005 (Código de Consumo), el derecho de desistimiento podría no ser aplicable.
CUÁNDO ACEPTAMOS UNA DEVOLUCIÓN
Aceptamos solicitudes de devolución exclusivamente en los siguientes casos:
- error evidente por parte de Wintage Club (tipo de box o peso significativamente distintos de lo pedido);
- producto recibido gravemente dañado durante el transporte, documentado con fotos en el momento de la apertura;
- proporción de prendas por debajo del grado declarado superior a la tolerancia indicada en la ficha, documentada con fotos: en este caso procedemos a la sustitución 1:1 solo de las piezas excedentes, como se indica arriba.
No aceptamos devoluciones por motivos subjetivos, como por ejemplo: «no me gustan las prendas», «el estilo no es el que esperaba», «hay signos de uso» (propios de las prendas vintage), «no sé cómo revenderlas».
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para abrir una solicitud de devolución, el cliente debe:
1. contactarnos en un plazo de 7 días desde la entrega del paquete escribiendo a info@wintageclub.it con el asunto «SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN – Pedido #[número de pedido]»;
2. adjuntar fotos del embalaje exterior, de las prendas reclamadas y de la etiqueta con el número de pedido;
3. esperar nuestra autorización por escrito antes de realizar el envío de la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error comprobado por nuestra parte, en cuyo caso nos hacemos cargo nosotros. Wintage Club no reembolsa los gastos de envío originales, salvo en caso de error comprobado por nuestra parte.
REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se realizan, a elección del cliente, como sustitución de las prendas en el siguiente pedido o como vale de descuento para usar en wintageclub.it, válido durante 12 meses desde la fecha de emisión. Quedan a salvo los derechos que el Código de Consumo reconoce al consumidor en los casos en que se aplican.
La devolución debe enviarse en un plazo de 7 días desde la autorización, con las prendas sin usar y sin lavar, en un embalaje adecuado para el transporte.
Para cualquier información: info@wintageclub.it