FAQ - Preguntas Frecuentes
FAQ – Preguntas Frecuentes
¿Tienes preguntas sobre WintageClub y nuestras KiloBox? Aquí encuentras las respuestas a las preguntas más comunes. Para cualquier otra información contáctanos — respondemos en 24 horas (días laborables).
📦 Las KiloBox
¿Qué son las KiloBox?
Cajas de ropa vintage vendidas al kilo. Cada box contiene una mezcla de prendas seleccionadas a mano, listas para revender en Vinted, Depop, Instagram o en mercadillos.
¿Qué calidad tienen las prendas?
La mayoría de las prendas son Grade A (en excelentes condiciones, listas para reventa). Un porcentaje ocasional (típicamente 10–15%) puede ser Grade B: prendas con señales normales de uso pero igualmente revendibles. Cada prenda es seleccionada a mano por nuestro equipo y la composición de cada KiloBox está claramente especificada en la ficha de producto.
¿Puedo elegir prendas específicas?
No. Las KiloBox contienen mezclas curadas por categoría (denim, marcas premium, abrigos, etc.). No es posible solicitar prendas específicas, pero nuestra selección garantiza siempre alta calidad y variedad.
¿Qué significa exactamente Grade A y Grade B?
Grade A indica ropa en óptimas condiciones: señales normales de uso aceptables, pero ningún daño evidente, mancha persistente o rotura. Grade B indica prendas con señales de uso más visibles (decoloración ligera, micro-manchas, señales de lavado) pero aún así revendibles. Es la transparencia más alta en el mercado del vintage al por mayor.
¿Qué formato es el adecuado para mí?
5 KG para empezar y testear, 10–20 KG para revendedores activos, 30+ KG para tiendas y revendedores profesionales. Contáctanos en caso de duda.
🚚 Envío y Entrega
¿A dónde enviáis?
A toda Italia (gratis) y a los 20 países de la zona Euro. Para destinos extra-UE contáctanos para un presupuesto. No enviamos a Reino Unido, Suiza, Noruega, Islandia.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
Preparación en 24–48 horas. Entrega en 2–4 días laborables en Italia, 3–8 días en Europa. Recibes siempre el email con seguimiento en cuanto el paquete es enviado.
¿Puedo recoger en persona?
Por el momento todos los pedidos se envían mediante mensajería urgente. No ofrecemos recogida en sede.
💳 Pagos y Pedidos
¿Qué métodos de pago aceptais?
Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Klarna (en plazos, si está disponible) y transferencia bancaria. Todos los pagos están protegidos con cifrado SSL.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
En las 2 horas siguientes a la compra contactándonos por email. Después de ese plazo el pedido podría estar ya en preparación.
¿Puedo comprar al por mayor con precios personalizados?
Sí. Para pedidos superiores a 100 KG o acuerdos comerciales recurrentes, contáctanos para un presupuesto dedicado.
¿Ofrecéis factura?
Sí, emitimos factura regular. En el checkout selecciona "Compra como empresa/CIF" e introduce los datos fiscales.
🔄 Devoluciones y Compensaciones
¿Puedo devolver los productos?
Las KiloBox son productos ensamblados bajo pedido (en virtud del art. 59 D.Lgs. 206/2005), con composición variable. No es posible devolver prendas individuales. En caso de discrepancia significativa en la calidad respecto a lo declarado en la ficha de producto, contáctanos en 7 días desde la recepción con fotos de las prendas.
¿Qué sucede si recibo prendas dañadas?
Si la composición efectiva es significativamente diferente a la declarada en la ficha de producto, ofrecemos compensación o sustitución. Contáctanos con fotos en 7 días desde la recepción.
🏪 Para Revendedores
Soy una tienda vintage. ¿Puedo tener condiciones especiales?
¡Sí! Ofrecemos tarifas preferenciales para revendedores y tiendas. Contáctanos para estructurar una colaboración a medida.
¿Cómo puedo ganar revendiendo?
Nuestros clientes reportan típicamente márgenes medios del 200–300% según las prendas seleccionadas y el canal de venta. Los resultados pueden variar según fotografía, descripción, precio y tiempos de venta; no están garantizados. Ejemplo indicativo: una KiloBox de 10 KG comprada a ~80€ puede generar 240–320€ de ingresos revendiendo en Vinted o en mercadillos.
📱 Vinted y Reventa Online
Soy nuevo en Vinted. ¿Por dónde empiezo?
Empieza con un box de 5–10 KG. Visita nuestra página Cómo Revender Vintage para una guía completa.
¿Qué box funcionan mejor en Vinted?
El Vinted Reseller Box, la KiloBox Brand Premium, la KiloBox Denim Vintage y la KiloBox Mix Brand son las más populares entre los revendedores Vinted.
¿No encontraste respuesta? Contáctanos — nuestro equipo responde en 24 horas, de lunes a viernes.