FAQ - Questions Fréquentes

FAQ – Questions Fréquentes

Vous avez des questions sur WintageClub et nos KiloBox ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes. Pour toute autre information, contactez-nous — nous répondons sous 24 heures (jours ouvrés).

📦 Les KiloBox

Que sont les KiloBox ?
Des boîtes de vêtements vintage vendus au kilo. Chaque box contient un mix de pièces sélectionnées à la main, prêtes à être revendues sur Vinted, Depop, Instagram ou sur les vide-dressings.

Faut-il un numéro de TVA pour acheter ?
Non. Pas besoin de numéro de TVA : vous pouvez acheter aussi en tant que particulier. Les KiloBox sont pensées pour ceux qui revendent sur Vinted, mais tout le monde peut commander — beaucoup de clients commencent justement ainsi, en testant une petite box avant de décider d'ouvrir une activité. Si vous avez une entreprise UE avec numéro de TVA, la facturation avec autoliquidation intracommunautaire (reverse charge) est disponible.

Quelle est la qualité des pièces ?
La majorité des pièces est Grade A (en excellent état, prêtes à revendre). Un pourcentage occasionnel (typiquement 10–15 %) peut être Grade B : pièces avec des signes d'usage normaux mais toujours revendables. Chaque pièce est sélectionnée à la main par notre équipe et la composition de chaque KiloBox est clairement indiquée sur la fiche produit.

Puis-je choisir les pièces spécifiques ?
Non. Les KiloBox contiennent des mix curés par catégorie (denim, marques premium, manteaux, etc.). Il n'est pas possible de demander des pièces spécifiques, mais notre sélection garantit toujours une haute qualité et une grande variété.

Que signifient exactement Grade A et Grade B ?
Grade A indique des vêtements en excellent état : signes d'usage normaux acceptables, mais aucun dommage évident, tache persistante ou déchirure. Grade B indique des pièces avec des signes d'usage plus visibles (léger délavage, micro-taches, signes de lavage) mais toujours revendables. C'est la transparence la plus élevée du marché du vintage en gros.

Quel format est fait pour moi ?
5 KG pour démarrer et tester, 10–20 KG pour les revendeurs actifs, 30+ KG pour les boutiques et revendeurs professionnels. Contactez-nous en cas de doute.

🚚 Livraison

Où livrez-vous ?
Dans toute l'Italie (livraison gratuite dès 89€ de commande) et dans 26 pays de l'UE (gratuite dès 199€ ; en dessous de ces seuils, tarifs au poids affichés au checkout). Pour les destinations hors UE, contactez-nous pour un devis. Nous ne livrons pas au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège ou en Islande.

Combien de temps faut-il pour recevoir la commande ?
Préparation en 24–48 heures. Livraison en 2–4 jours ouvrés en Italie, 3–8 jours en Europe. Vous recevez toujours un e-mail avec le suivi dès que le colis est expédié.

Puis-je retirer en personne ?
Pour le moment, toutes les commandes sont expédiées par transporteur express. Nous ne proposons pas de retrait sur place.

💳 Paiements et Commandes

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Klarna (paiement en plusieurs fois si disponible) et virement bancaire. Tous les paiements sont protégés par cryptage SSL.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Sous 2 heures après l'achat en nous contactant par e-mail. Passé ce délai, la commande peut déjà être en préparation.

Puis-je acheter en gros avec des prix personnalisés ?
Oui. Pour les commandes supérieures à 100 KG ou les accords commerciaux récurrents, contactez-nous pour un devis dédié.

Proposez-vous des factures ?
Oui, nous émettons des factures régulières. Au checkout, sélectionnez « Achat en tant qu'entreprise » et saisissez vos données fiscales.

🔄 Garantie conformité du lot

Puis-je retourner les produits ?
Les KiloBox sont des produits assemblés sur commande, à composition variable. Il n'est pas possible de retourner des pièces individuelles ni d'obtenir un remboursement en espèces (produits second-hand). Garantie conformité du lot : remplacement 1:1 par d'autres pièces conformes ou avoir sur la prochaine commande, sous 7 jours après livraison, en cas de défaut non déclaré ou composition significativement différente de la fiche produit — contactez-nous avec des photos des pièces.

Que se passe-t-il si je reçois des pièces endommagées ?
Si la composition réelle diffère de manière significative de celle déclarée sur la fiche produit, nous activons un remplacement 1:1 par d'autres pièces conformes ou un avoir sur la prochaine commande. Contactez-nous avec des photos sous 7 jours après livraison. Pas de remboursement en espèces sur le second-hand : remplacement ou avoir uniquement — notre politique protège la qualité déclarée et la transparence du lot, pas l'opinion subjective sur les pièces individuelles.

🏪 Pour les Revendeurs

Je suis une boutique vintage. Puis-je avoir des conditions spéciales ?
Oui ! Nous proposons des tarifs préférentiels pour les revendeurs et boutiques. Contactez-nous pour structurer une collaboration sur mesure.

Comment puis-je gagner en revendant ?
Nos clients rapportent typiquement des marges moyennes de 200–300 % selon les pièces sélectionnées et le canal de vente. Les résultats peuvent varier selon la photographie, la description, le prix et les délais de vente ; ils ne sont pas garantis. Exemple indicatif : une KiloBox de 10 KG achetée à ~80€ peut générer 240–320€ de revenus en revendant sur Vinted ou en vide-dressing.

📱 Vinted et Revente en Ligne

Je suis nouveau sur Vinted. Par où commencer ?
Commencez avec une box de 5–10 KG. Visitez notre page Comment Revendre du Vintage pour un guide complet.

Quelles box fonctionnent le mieux sur Vinted ?
Le Vinted Reseller Box, la KiloBox Brand Premium, la KiloBox Denim Vintage et la KiloBox Mix Brand sont les plus populaires auprès des revendeurs Vinted.

Vous n'avez pas trouvé de réponse ? Contactez-nous — notre équipe répond sous 24 heures, du lundi au vendredi.