Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements – Wintage Club

NATURE DES PRODUITS

Tous les produits vendus par Wintage Club (Digital Brain SRL, n° TVA 10597551216) sont des vêtements d'occasion et vintage de seconde main. De par leur nature même, ils peuvent présenter des signes d'usure, de légères imperfections esthétiques, des micro-taches ou de petits défauts typiques du vieillissement du tissu. Ces caractéristiques ne constituent pas des vices du produit : elles font partie de l'unicité et de l'authenticité des vêtements vintage.

Les produits Grade A sont sélectionnés pour leur excellent état général : absence de déchirures visibles, de taches évidentes ou de défauts rédhibitoires. Les petites imperfections esthétiques, les légères décolorations ou les micro-signes d'utilisation font partie du caractère unique de chaque vêtement de seconde main et ne donnent pas droit à un retour ou à un remboursement.

TOLÉRANCE SUR LE GRADE INDIQUÉ

Pour chaque box, nous indiquons une tolérance de 10-15 % sur le grade annoncé : dans cette limite, les vêtements peuvent être d'un grade inférieur à celui indiqué. C'est une caractéristique normale d'une sélection de vêtements d'occasion, elle est indiquée avant l'achat et fait partie de ce que le client achète. Certaines box sont annoncées en Grade A/B, avec la proportion indicative entre les deux grades précisée sur la fiche produit.

Le remplacement 1:1 s'applique exclusivement aux vêtements qui dépassent ce seuil. Si la part de vêtements en dessous du grade indiqué dépasse la tolérance précisée sur la fiche, photos à l'appui, nous remplaçons 1:1 uniquement les pièces excédentaires lors de la commande suivante, ou nous émettons un bon d'achat de même valeur. Aucun remplacement n'est dû pour les vêtements qui restent dans la tolérance indiquée.

GARANTIE DE CONFORMITÉ DU LOT – 7 JOURS

En cas de défaut non signalé ou de composition sensiblement différente de la fiche produit, le client dispose de 7 jours à compter de la livraison pour le signaler à info@wintageclub.it, photos à l'appui. Dans ces cas, nous procédons au remplacement 1:1 des vêtements non conformes lors de la commande suivante, ou nous accordons un crédit de même valeur sur la prochaine commande. C'est la même garantie que celle indiquée sur chaque fiche produit.

BOX ASSEMBLÉES SUR COMMANDE

Nos box sont assemblées spécialement pour chaque commande selon les paramètres choisis par le client (type, poids, grade). S'agissant de produits préparés sur commande, à la composition variable et non standardisée, conformément à l'art. 59, alinéa 1, lettre c) du décret législatif italien 206/2005 (Code de la consommation), le droit de rétractation pourrait ne pas s'appliquer.

QUAND NOUS ACCEPTONS UN RETOUR

Nous acceptons les demandes de retour exclusivement dans les cas suivants :

- erreur manifeste de la part de Wintage Club (type de box ou poids sensiblement différent de la commande) ;
- produit reçu gravement endommagé pendant le transport, photos prises à l'ouverture à l'appui ;
- part de vêtements en dessous du grade indiqué supérieure à la tolérance précisée sur la fiche, photos à l'appui : dans ce cas, nous procédons au remplacement 1:1 des seules pièces excédentaires, comme indiqué ci-dessus.

Nous n'acceptons pas les retours pour des raisons subjectives, par exemple : « les vêtements ne me plaisent pas », « le style n'est pas celui que j'attendais », « il y a des signes d'usure » (propres aux vêtements vintage), « je ne sais pas comment les revendre ».

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour ouvrir une demande de retour, le client doit :

1. nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison du colis en écrivant à info@wintageclub.it avec pour objet « DEMANDE DE RETOUR – Commande #[numéro de commande] » ;
2. joindre les photos de l'emballage extérieur, des vêtements contestés et de l'étiquette portant le numéro de commande ;
3. attendre notre autorisation écrite avant d'expédier le retour.

Les retours expédiés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur avérée de notre part, auquel cas nous les prenons en charge. Wintage Club ne rembourse pas les frais d'expédition initiaux, sauf en cas d'erreur avérée de notre part.

REMBOURSEMENTS

Les remboursements approuvés sont accordés, au choix du client, sous forme de remplacement des vêtements lors de la commande suivante ou de bon de réduction à utiliser sur wintageclub.it, valable 12 mois à compter de sa date d'émission. Les droits reconnus au consommateur par le Code de la consommation restent garantis dans les cas où ils s'appliquent.

Le retour doit être expédié dans les 7 jours suivant l'autorisation, avec les vêtements non portés et non lavés, dans un emballage adapté au transport.

Pour toute information : info@wintageclub.it