FAQ - Questions Fréquentes

FAQ – Questions fréquentes

Tu as des questions sur WintageClub et nos KiloBox ? Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus courantes. Pour toute autre information, contacte-nous — nous répondons sous 24 heures (jours ouvrés).

📦 Les KiloBox

Que sont les KiloBox ?
Des cartons de vêtements vintage vendus au kilo. Chaque box contient un mix de pièces sélectionnées à la main, prêtes à être revendues sur Vinted, Depop, Instagram ou en brocante.

Faut-il un numéro de TVA pour acheter ?
Non. Pas besoin de numéro de TVA : tu peux aussi acheter en tant que particulier. Les KiloBox sont pensées pour les revendeurs Vinted, mais tout le monde peut commander — beaucoup de clients commencent justement ainsi, en testant une petite box avant de décider de lancer une activité. Si tu as une entreprise, nous émettons une facture : les prix sur le site sont TTC, y compris pour les entreprises de l'UE.

Quelle est la qualité des pièces ?
La plupart des pièces sont Grade A (en excellent état, prêtes à la revente). Un pourcentage occasionnel (généralement 10–15%) peut être Grade B : des pièces avec des traces d'usure normales mais toujours revendables. Chaque pièce est sélectionnée à la main par notre équipe et la composition de chaque KiloBox est clairement indiquée sur la fiche produit.

Puis-je choisir des pièces précises ?
Non. Les KiloBox contiennent des mix soignés par catégorie (denim, marques premium, manteaux, etc.). Il n'est pas possible de demander des pièces précises, mais notre sélection assure toujours une qualité élevée et de la variété.

Que signifient exactement Grade A et Grade B ?
Grade A désigne des vêtements en excellent état : des traces d'usure normales sont acceptées, mais aucun dommage visible, tache tenace ou déchirure. Grade B désigne des pièces avec des traces d'usure plus visibles (légère décoloration, petites taches, traces de lavage) mais toujours revendables. C'est le plus haut niveau de transparence du marché du vintage en gros.

Quel format me convient ?
5 KG pour démarrer et tester, 10–20 KG pour les revendeurs actifs, 30+ KG pour les boutiques et les revendeurs professionnels. Contacte-nous en cas de doute.

🚚 Livraison

Où livrez-vous ?
Dans toute l'Italie et dans les 26 pays de l'UE. La livraison est gratuite en Italie pour les commandes à partir de €139 et dans toute l'Europe pour les commandes à partir de €249, quel que soit le format de la box. En dessous de ces seuils, des frais calculés selon le poids s'appliquent, toujours affichés au checkout avant le paiement.

Les îles et les territoires spéciaux (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla, Açores, Madère) restent toujours payants. Pour Chypre et Malte, écris-nous avant de commander, nous te préparons un devis dédié. Pour les destinations hors UE, contacte-nous pour un devis. Nous ne livrons pas au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège ni en Islande.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Préparation en 24–48 heures. Livraison en 2–4 jours ouvrés en Italie, 3–8 jours en Europe. Tu reçois toujours l'email avec le suivi dès que le colis est expédié.

Puis-je retirer ma commande sur place ?
Pour le moment, toutes les commandes sont expédiées par transporteur express. Nous ne proposons pas de retrait sur place.

💳 Paiements et commandes

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Klarna (en plusieurs fois, si disponible) et virement bancaire. Tous les paiements sont protégés par chiffrement SSL.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Dans les 2 heures suivant l'achat, en nous contactant par email. Passé ce délai, la commande peut déjà être en préparation.

Puis-je acheter en gros avec des prix personnalisés ?
Oui. Pour les commandes de plus de 100 KG ou des accords commerciaux réguliers, contacte-nous pour un devis dédié.

Émettez-vous des factures ?
Oui, nous émettons une facture en bonne et due forme. Au checkout, sélectionne « Achat en tant qu'entreprise/n° de TVA » et saisis tes données fiscales.

🔄 Garantie de conformité du lot

Puis-je retourner les produits ?
Les KiloBox sont des produits assemblés sur commande (au sens de l'art. 59 du décret législatif italien 206/2005), à composition variable. Il n'est pas possible de retourner des pièces individuelles ni d'obtenir un remboursement en argent (produits de seconde main). En cas d'écart important de qualité par rapport à ce qui est indiqué sur la fiche produit, contacte-nous dans les 7 jours suivant la réception avec des photos des pièces : nous procédons à un remplacement 1:1 par d'autres pièces conformes ou à un avoir sur ta prochaine commande.

Que se passe-t-il si je reçois des pièces abîmées ?
Si la composition réelle est sensiblement différente de celle indiquée sur la fiche produit, nous procédons à un remplacement 1:1 par d'autres pièces conformes ou à un avoir sur ta prochaine commande. Contacte-nous avec des photos dans les 7 jours suivant la réception. Nous ne proposons pas de remboursement en argent sur les produits de seconde main : notre politique protège la qualité déclarée et la transparence du lot, pas l'avis subjectif sur les pièces individuelles.

🏪 Pour les revendeurs

J'ai une boutique vintage. Puis-je avoir des conditions particulières ?
Oui ! Nous proposons des tarifs préférentiels pour les revendeurs et les boutiques. Contacte-nous pour mettre en place une collaboration sur mesure.

Comment gagner de l'argent en revendant ?
Cela dépend de la façon dont tu photographies, décris et fixes le prix des pièces, et de ton canal de vente : nous ne promettons ni gains ni marges. Sur la page Comment revendre du vintage, tu trouveras des conseils pratiques.

📱 Vinted et revente en ligne

Je débute sur Vinted. Par où commencer ?
Commence avec une box de 5–10 KG. Consulte notre page Comment revendre du vintage pour un guide complet.

Quelles box marchent le mieux sur Vinted ?
La Vinted Reseller Box, la KiloBox Brand Premium, la KiloBox Denim Vintage et la KiloBox Mix Brand sont les plus populaires auprès des revendeurs Vinted.

Tu n'as pas trouvé ta réponse ? Contacte-nous — notre équipe répond sous 24 heures, du lundi au vendredi.