Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid – Wintage Club
AARD VAN DE PRODUCTEN
Alle producten die Wintage Club (Digital Brain SRL, btw-nr. 10597551216) verkoopt, zijn gedragen vintage en tweedehands kledingstukken. Door hun aard kunnen ze gebruikssporen, lichte esthetische onvolkomenheden, kleine vlekjes of kleine foutjes vertonen die typisch zijn voor verouderde stof. Deze kenmerken zijn geen productgebreken, maar horen bij het unieke en authentieke karakter van vintage kleding.
Grade A-producten worden geselecteerd op hun uitstekende algemene staat: geen zichtbare scheuren, duidelijke vlekken of ernstige gebreken. Kleine esthetische onvolkomenheden, lichte verkleuring of minieme gebruikssporen horen bij het unieke karakter van elk tweedehands kledingstuk en geven geen recht op retour of terugbetaling.
TOLERANTIE OP DE OPGEGEVEN GRADE
Voor elke box geven we een tolerantie van 10-15% op de vermelde grade: tot dit percentage kunnen kledingstukken één grade lager uitvallen dan opgegeven. Dit is normaal bij een selectie van gedragen kleding, wordt vóór de aankoop vermeld en hoort bij wat de klant koopt. Sommige boxen worden aangeboden als Grade A/B, met de indicatieve verhouding tussen de twee grades vermeld op de productpagina.
De 1:1-vervanging geldt uitsluitend voor kledingstukken boven deze drempel. Als het aandeel kledingstukken onder de opgegeven grade hoger is dan de tolerantie op de productpagina, onderbouwd met foto's, vervangen we alleen de stukken boven die tolerantie 1:1 bij de volgende bestelling, of geven we een tegoedbon van dezelfde waarde. Voor kledingstukken die binnen de opgegeven tolerantie vallen, is geen vervanging verschuldigd.
CONFORMITEITSGARANTIE VAN DE PARTIJ – 7 DAGEN
Bij een niet-vermeld gebrek of een samenstelling die duidelijk afwijkt van de productpagina heeft de klant 7 dagen na levering om dit met foto's te melden via info@wintageclub.it. In die gevallen vervangen we de niet-conforme kledingstukken 1:1 bij de volgende bestelling, of geven we een tegoed van dezelfde waarde op de volgende bestelling. Dit is dezelfde garantie die op elke productpagina staat.
BOXEN OP BESTELLING SAMENGESTELD
Onze boxen worden speciaal voor elke bestelling samengesteld op basis van de door de klant gekozen parameters (type, gewicht, grade). Omdat het gaat om op bestelling bereide producten met een variabele, niet-gestandaardiseerde samenstelling, is het herroepingsrecht op grond van art. 59, lid 1, onder c) van het Italiaanse Wetsbesluit 206/2005 (Consumentenwetboek) mogelijk niet van toepassing.
WANNEER WE EEN RETOUR ACCEPTEREN
We accepteren retourverzoeken uitsluitend in de volgende gevallen:
- een duidelijke fout van Wintage Club (type box of gewicht wijkt aanzienlijk af van wat is besteld);
- product tijdens het transport ernstig beschadigd ontvangen, met foto's vastgelegd bij het openen;
- aandeel kledingstukken onder de opgegeven grade hoger dan de tolerantie op de productpagina, onderbouwd met foto's: in dat geval vervangen we alleen de stukken boven de tolerantie 1:1, zoals hierboven beschreven.
We accepteren geen retouren om subjectieve redenen, zoals bijvoorbeeld: “de kledingstukken bevallen me niet”, “de stijl is niet wat ik had verwacht”, “er zijn gebruikssporen” (kenmerkend voor vintage kleding), “ik weet niet hoe ik ze moet doorverkopen”.
RETOURPROCEDURE
Om een retourverzoek in te dienen, moet de klant:
1. binnen 7 dagen na levering van het pakket contact met ons opnemen via info@wintageclub.it met als onderwerp “RETOURVERZOEK – Bestelling #[bestelnummer]”;
2. foto's bijvoegen van de buitenverpakking, de betwiste kledingstukken en het etiket met het bestelnummer;
3. onze schriftelijke toestemming afwachten voordat de retourzending wordt verstuurd.
Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verstuurd, worden niet geaccepteerd.
VERZENDKOSTEN
De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve bij een aantoonbare fout van onze kant; in dat geval nemen wij ze voor onze rekening. Wintage Club vergoedt de oorspronkelijke verzendkosten niet, behalve bij een aantoonbare fout van onze kant.
TERUGBETALINGEN
Goedgekeurde terugbetalingen worden naar keuze van de klant verstrekt als vervanging van de kledingstukken bij de volgende bestelling of als kortingsbon voor gebruik op wintageclub.it, 12 maanden geldig vanaf de datum van uitgifte. De rechten die het Consumentenwetboek aan de consument toekent, blijven onverlet in de gevallen waarin ze van toepassing zijn.
De retourzending moet binnen 7 dagen na de toestemming worden verstuurd, met ongedragen en ongewassen kledingstukken, in een verpakking die geschikt is voor transport.
Voor meer informatie: info@wintageclub.it