Terugbetalingsbeleid
RETOURBELEID
Vanwege de bijzondere aard van onze producten – vintage kleding samengesteld in gepersonaliseerde KiloBox-dozen – gelden bij WintageClub specifieke retourregels. Lees dit beleid zorgvuldig door vóór uw aankoop.
1. NIET-RETOURNEERBARE PRODUCTEN
Alle KiloBox-bestellingen worden op maat samengesteld en zijn daarom in principe niet retourneerbaar. Vintage kleding is per definitie uniek: elk kledingstuk is gebruikt en kan kleine gebruikssporen vertonen die als normaal worden beschouwd voor tweedehands producten.
2. WANNEER WORDEN RETOUREN GEACCEPTEERD?
Wij accepteren retouren uitsluitend in de volgende gevallen:
- De geleverde doos verschilt aanzienlijk van de bestelde categorie of gewicht
- De producten zijn beschadigd of defect bij ontvangst
- Er is een ernstige afwijking van de productbeschrijving
U dient ons binnen 48 uur na ontvangst te contacteren via info@wintageclub.com, met vermelding van uw ordernummer en foto's als bewijs.
3. RETOURPROCEDURE
1. Stuur een e-mail naar info@wintageclub.com met:
- Uw ordernummer
- Een beschrijving van het probleem
- Foto's van de producten en de verpakking
2. Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 3 werkdagen
3. Bij goedkeuring ontvangt u retourinstructies per e-mail
4. Stuur de producten in originele of gelijkwaardige verpakking terug
4. VERZENDKOSTEN VOOR RETOUREN
Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout van WintageClub (beschadigd of verkeerd product). In dat geval vergoeden wij de retourverzendkosten.
5. TERUGBETALINGEN
Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt als winkelkrediet op uw WintageClub-account. Wij bieden geen contante terugbetalingen of terugbetalingen op de originele betaalmethode aan, tenzij wettelijk verplicht.
Het winkelkrediet is 12 maanden geldig vanaf de datum van uitgifte en kan worden gebruikt voor elke volgende aankoop op wintageclub.com.
6. HERROEPINGSRECHT
Omdat onze KiloBoxen op maat worden samengesteld en de samenstelling ervan overeenkomt met gepersonaliseerde goederen, is het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen van de EU-consumentenwetgeving niet van toepassing op onze producten, overeenkomstig artikel 16(c) van Richtlijn 2011/83/EU.
Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen via info@wintageclub.com